跟洪慢慢说的差不多，看店铺知名度、产品类型数量、客服人数等因素。

首先，店铺知名度会影响你的接待人数。店铺知名度（粉丝）越高（越多），你每天接待的顾客就会越多，这个还要看店里有没有搞活动，活动第一天超级多，你会打字打到手痛。

其次，产品类型数量会影响你回复的速度。不是每个顾客来问的都是简单到可以快捷语的问题，有一些是会问需要多重思考的问题。当你也不太了解部分产品的时候，你就会拖慢了后面进来的顾客的回复速度。（因为要算KPI，你不可能慢慢回复，当然，钱多任性你随意）

最后，客服人数是很关键的，会影响你的工作效率。3个人负责早班和4个人负责早班就已经是两回事，特别是中午轮休的时候更体现出来。比如，3个人中午休息时间是11点半、12点和12点半，休息时间1小时，你会发现，12点半的客服挺累的。因为ta们会有半小时时间要一个人去接待全部来的顾客，当你看到同时接待40多个的时候，不断回复都难以降到20的时候，你的内心就会开始摇摆了。

当然，上面说的只是接待的工作感觉之一。
更多的想法是你在接触这些顾客里，（让你见识牛鬼蛇神）你会发现很多顾客的智商都是没有下限的：很多网页里都写的很清楚了，他还要去问；有的连快递盒子都不懂如何拆开；有的10点多的时候过来，一开口就十连在吗在吗，上班时间当然在啊，难道跑出去玩吗；也有的就是暴露自己的七宗罪（贪性、傲慢），你要知道，你这么贪这么傲慢，我们可是看的很清楚的（别以为我们隔着屏幕就不知道你是谁你在哪..............开个玩笑）。
不过，你也会遇到一些很好的顾客，有的会知道自己是问题人士，之后会很礼貌的道谢；有的会很有素质的说话；有的会体谅你的辛苦，尽量问一些ta关键想知道的问题，等等。

继iPhone8“十连裂”、“电池门”事件之后，iPhone8手机质量问题一直备受消费者关注。11月30日，新浪广东快投诉报道过《网购iPhone8出质量问题 苏宁苹果互怼致用户过退货期》，然而此事并非孤例，事后新浪广东快投诉平台又收到几起同类问题的投诉，而在此前报道的留言里，自称遇到同样问题的消费者，经粗略统计，有近10人。

新浪广东快投诉对消费者的反馈进行了系统的梳理，归纳出其最关心、最困惑不解的“五大问题”，并就此致电苏宁，要求其提供解释和说明。12月7日上午，苏宁天猫旗舰店客服部负责人刘经理致电新浪广东快投诉，对这“五大问题”进行了回应。

网友留言截图

一问：为何苏宁天猫旗舰店iPhone8手机质量问题频出？

苏宁回应：属偶发事件 货物绝对正规有苹果授权证明

当新浪广东快投诉问及“是否有关注到网上关于苏宁天猫旗舰店iPhone8手机质量问题的投诉？”苏宁天猫旗舰客服部负责人刘经理回应称，苏宁一直很关注消费者的反馈，苏宁天猫旗舰店iphone8销量很大，出现质量问题属偶发事件。

刘经理说：“机器是从经过苹果授权的供应商那里拿的，货物绝对是正规的，有苹果公司的授权证明。”据刘经理称，苏宁也正在跟苹果公司沟通。同时，刘经理表示，“不排除有人恶意抹黑苏宁”。

二问：经检测确实存在质量问题，苏宁为何拖延不予退货？

苏宁回应：因客服处理不及致超出退换货时间的 责任由苏宁承担

不少消费者反映客服拖延，不给退货，苏宁天猫旗舰店客服部负责人刘经理告诉新浪广东快投诉，苏宁严格按照国家三包政策、新消法，并在此条款的基础上有所放宽。消费者在苏宁天猫旗舰店购买的iPhone手机出了质量问题，凭机器售后鉴定报告，可享受7天退货或15天换货，苏宁物流免费上门取退货。

双11天猫好客服市赛中，通过几个星期的努力，广州市土地房产管理职业学校16电商1班陈潇湃同学终于得到了回报，获得2017天猫好客服市赛二等奖。

对于这次关于电商专业技能竞赛，房产学校各领导非常支持。斯书记亲临现竞赛现场鼓励陈潇湃，何校长也通过视频连线为他加油鼓劲！

指导老师马冠群老师在比赛和培训过程中做了大量的辅导工作，付出了辛勤的汗水。

学校希望全体电商学子以陈潇湃同学为荣，以陈潇湃同学为榜样，认真学习好专业知识，磨练专业技能，积极参加各项比赛，为自己、为班级、为学校争光！